manusERP Hotline - Wir lassen Sie nicht alleine

Um flexibel auf Ihre Anforderungen und Anfragen reagieren zu können, steht Ihnen unsere telefonische Hotline unter +49 (0)681 93513-133 von Montag bis Freitag durchgehend von 08:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung. Zudem erreichen Sie uns über die Mailadresse unseres Hotline-Teams supportmanus@rocongruppe.de. Dort leisten unsere Spezialisten aus den verschiedenen Bereichen schnelle und unkomplizierte Hilfestellung. Dabei versteht sich unsere telefonische Hotline als Unterstützung ihrer täglichen Arbeit und Ihren Anforderungen, nicht aber als Ersatz für Schulungen.

 

Das Ziel der manus Hotline ist es, Ihre Anfrage sofort zu bearbeiten. Sollte dies nicht direkt möglich sein, bitten wir Sie um ein wenig Geduld.

 

Die rocon GmbH verfügt über einen First-Level-Support für alle anwenderspezifischen Aufgabenstellungen.

Der Second-Level-Support, der mit unseren Softwareentwicklern besetzt ist, geht programmiertechnischen Fragestellungen nach.

 

Mit diesem Service-Konzept sind wir in der Lage bis zu 80% der Anfragen von Kunden bereits direkt im ersten Anruf zu beantworten.

Wir nehmen Kundenservice ernst: alle eingehenden Supportanfragen werden bei uns in einem Support-System erfasst und als Ticket angelegt. Sie erhalten bei Bearbeitung und Abschluss der Supportanfrage automatisch eine Mailbenachrichtigung unseres Hotline-Teams. Werden die gestellten Fragen bereits in der Dokumentation ausreichend beantwortet, verweisen die Mitarbeiter der Hotline auf diese.

 

Beratungsanfragen, Schulungen und Kundenerweiterungen können innerhalb der Hotlineanfragen bearbeitet werden. Diese werden gemäß unserer gültigen Preisliste berechnet.